ندا تبرداران مسئول دفتر مدیرکل دفتر فناوری اطلاعات و توسعه مدیریت و تحول اداری شرکت مدیریت منابع آب ایران و مدرس این دوره با اشاره به روش متمرکز و نیمه متمرکز در انجام امور دفتری، نقش و تاثیر امور دفتری در بهبود سازمان را توصیف کرد و با بیان موقعیت مسئولین دفاتر در سازمان گفت: مسئولین دفاتر معرف مدیریت و نماینده سازمان خود هستند و در تسهیل کارهای اداری نقش غیر قابل انکاری برای کارفرما دارند.
تبرداران در ادامه، وضع ظاهری، اعتماد به نفس، حافظه و حضور ذهن را از ویژگیهای شاخص یک منشی برشمرد و با اشاره به صمیمی، خوشرو بودن و حس همکاری و حسن سلیقه در انجام کار، وقت شناسی و انضباط در کار و رازداری در حفظ اطلاعات به دست آمده را برای این افراد مورد تاکید قرار داد.
مهارت های ارتباط چهره به چهره، تماس های تلفنی، نوشتن، موقعیت های دشوار شکایت یا خشم، ارتباطات کلامی و غیرکلامی و اصول تنظیم برنامه های کاری از دیگر مباحث این کارگاه یک روزه بود که برای 35 نفر از مسئولین دفاتر آب منطقه ای فارس بیان شد.
