1 | شفافیت فرایندی-نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار |
خیلی کم (16560) کم (2892) متوسط (8) زیاد (3) خیلی زیاد (7) |
|
2 | شفافیت فرایندی-نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت |
خیلی کم (16568) کم (2874) متوسط (7) زیاد (11) خیلی زیاد (3) |
|
3 | شفافیت فرایندی-انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی |
خیلی کم (16559) کم (2874) متوسط (3) زیاد (12) خیلی زیاد (6) |
|
4 | پاسخگویی و مسئولیت پذیری - نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه |
خیلی کم (16556) کم (2874) متوسط (4) زیاد (6) خیلی زیاد (9) |
|
5 | پاسخگویی و مسئولیت پذیری- امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت |
خیلی کم (16557) کم (2885) متوسط (9) زیاد (8) خیلی زیاد (6) |
|
6 | پاسخگویی و مسئولیت پذیری- به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات ، نظرات و پیشنهادهای شما |
خیلی کم (16553) کم (2875) متوسط (8) زاد (7) خیلی زیاد (4) |
|
7 | پاسخگویی و مسئولیت پذیری- راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی گیری وضعیت درخواست ها |
خیلی کم (16560) کم (2873) متوسط (9) زیاد (9) خیلی زیاد (4) |
|
8 | تسلط بر فرایند- دقت کارمند در انجام کار بگونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد |
خیلی کم (16555) کم (2873) متوسط (7) زیاد (9) خیلی زیاد (4) |
|
9 | زمان فرایند- تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت |
خیلی کم (14507) کم (5003) متوسط (7) زیاد (7) خیلی زیاد (5) |
|
10 | زمان فرایند- تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "ریز خدمت" |
خیلی کم (14412) کم (2142) متوسط (0) زیاد (0) خیلی زیاد (0) |
|
11 | زمان فرایند- میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت |
خیلی کم (14516) کم (4997) متوسط (9) زیاد (3) خیلی زیاد (1) |
|
12 | نظام مند بودن فرایند - نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت |
خیلی کم (14516) کم (4996) متوسط (6) زیاد (9) خیلی زیاد (4) |
|
13 | نظام مند بودن فرایند - دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه |
خیلی کم (14413) کم (5017) متوسط (6) زیاد (13) خیلی زیاد (3) |
|
14 | نظام مند بودن فرایند - ارائه چندباره اطلاعات تکراری (نظیر کپی شناسنامه ، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف |
خیلی کم (14528) کم (4978) متوسط (6) زیاد (8) خیلی زیاد (3) |
|
15 | نظام مند بودن فرایند - احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت |
خیلی کم (14512) کم (2118) متوسط (0) زیاد (0) خیلی زیاد (0) |
|
16 | کلیت فرایند-احساس رضایت از خدمت دریافت شده |
خیلی کم (14510) کم (5000) متوسط (10) زیاد (10) خیلی زیاد (2) |